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##      アンチウイルス/アンチスパム　サポート依頼フォーム     ##
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状況を正確に把握するため、メールで以下の項目を記載してお問い合わせください。

1.  お客様登録No.　または製品シリアルNo.　

    お客様登録No. 　例：AVA123456、AVM123456
    製品シリアルNo. 例：PMS-A1234、LMS-A1234

2.  お客様名

3.  ご質問内容、発生現象
　　
    できるだけ具体的に記述してください。
　　-	発生頻度
　　-	メールログの記録などの具体的な情報
　　-	再現テスト手順（特に再現性がある場合）


問題解決のため、おわかりになる範囲で以下の項目等をお知らせ下さい。

4.   サーバ機種名

5.   メールサーバ設定の変更など

     お客様がメールサーバの初期設定を変更された場合、
    「変更事項」と「変更を行った理由」を記述してください。

6.   ソフトの利用環境

     例えば、以下のような情報が判断材料になります。
     -	インストールしたサーバOSおよびメールサーバとそのバージョン
     -	メールを中心としたネットワーク構成
     -	上記ネットワーク構成中、どのサーバに「アンチウイルス」を導入したか
     -	メール送信の経路
       （例えば、導入サーバでメールリレーを行っている場合、その方法など）
     -	実際に送信したメールスプール（/var/spool/mail/アカウント名）
     -	クライアントのメーラの情報
     -	メール送信経路上でウイルス対策ソフトが動作しているかどうか
     -	設定ファイル（/etc/GwAV/GWAV.conf）
     -	メールサーバ設定ファイル（例えば、sendmailの場合sendmail.cf）

上記以外にも必要な情報のご提供を依頼する場合があります。

【サポート依頼送信先】

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  株式会社ギデオン　アンチウイルスサポート係
  E-Mail：sp@gideon.co.jp
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サポート窓口営業時間
祝祭日を除く、月〜金曜日　9：00〜17：00


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製品サポートについて

下記ページのFAQもご参照下さい。
よくあるご質問のリスト　http://www.gideon.co.jp/support/faq/


・当製品のサポートは、インストール、初期設定、および通常運用の
　動作に関するご質問の範囲と致します。

・本ソフトウェア以外の商用及びフリーソフトウェアにつきましては、
　提供されている該当のマニュアル、市販の文献等をご参照下さい。

・無償サポートはご質問3インシデントまでとなっております。
　(製品の不具合等に関するご質問、ウイルス検体については
　件数に含まれません。)
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[以上]