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##           アプライアンス製品　サポート依頼フォーム         ##
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状況を正確に把握するため、メールで以下の項目を記載してお問い合わせください。

1.  「お客様登録No.」または「製品シリアルNo.」　

    お客様登録No. 　(例：BAV123456):
    製品シリアルNo. (例：BLP-12345):

2.  お客様名：

3.  ご質問内容、発生現象：
　　
4.  問題解決のため、おわかりになる範囲で以下の項目等をお知らせ下さい。

Q1. 現象が最初に発生した(或いは初めて気づいた)日時：
 　　　月　　日　　

Q2. 現象が発生する頻度：
　　□常に　  □周期的(　　　　　毎に1回)　　 □不定期

Q3. 現象が発生するきっかけとなったことがわかればご記入して下さい。

Q4. 現象が発生した際に他のネットワーク機器の設置などネットワーク環境の変更がありましたか？
    □なにも変更しない
    □変更した
　　　(変更内容：　　　　　　　　　　　　　　　　　　）　　　　　　                      
Q5. 現象を再現できる場合、その方法をご記入ください。

Q6. 本体の電源ランプは点灯していますか？
　　□点灯している   □点灯していない　□確認できない

Q7.（PortControl付の場合）PortControlのSBランプは点灯していますか？
　　□点灯している   □点灯していない　□確認できない

Q8. GUI管理画面はアクセスできますか？
　　□できる    □できない　□アクセス方法がわからない

Q9. クライアントPCでご利用のOS、メールソフトの製品名とそのバージョンをご記入下さい。
　　OS名：              
　　ソフトウェア名：             　
　　バージョン：

Q9. クライアントPCにセキュリティーソフトはインストールしていますか？ インストールしている場合は製品名とバージョンをご記入下さい。
　　□インストールしていない　　　　　　　　　　　　　　　□インストールしている
　　　製品名：　　　　　　　　　　
　　　バージョン：　　　　　　　　　

【サポート依頼送信先】

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  株式会社ギデオン　アンチウイルスサポート係
  E-Mail：sp@gideon.co.jp
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サポート窓口営業時間
祝祭日を除く、月〜金曜日　9：00〜17：00

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製品サポートについて

下記ページのFAQもご参照下さい。
よくあるご質問のリスト　http://www.gideon.co.jp/support/faq/


・当製品のサポートは、導入、初期設定、および通常運用の動作に関するご質問の範囲と致します。

・無償サポートはご質問3インシデントまでとなっております　。
　(製品の不具合等に関するご質問、ウイルス検体については件数に含まれません。)
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[以上]